В центре «Мой бизнес» состоялся практический мастер-класс по репутационному маркетингу. Мероприятие собрало предпринимателей, самозанятых и маркетологов, желающих научиться управлять мнением о своей компании в интернете.

Основой мастер-класса стала практика. Уже в начале мероприятия участники погрузились в интерактив «Сосед-аудитор», где они провели друг для друга экспресс-аудит представленности компаний в сети. Это упражнение наглядно показало, как бизнес видят потенциальные клиенты, и стало отправной точкой для дальнейшего обучения.

Ольга Ефимова, создатель и руководитель консалтингового агентства «O-EFIMOVA: маркетинг+интернет», подробно разобрала, что такое репутационный маркетинг на самом деле. Это комплексная система: от мониторинга упоминаний и грамотного ответа на отзывы до публикации экспертных материалов и формирования надежного образа в поисковой выдаче.

Особое внимание было уделено роли отзывов. Важная статистика для управления репутационным маркетингом от эксперта:

• 84% россиян читают отзывы перед покупкой.
• 56% покупателей проигнорируют товар, если у него нет ни одного отзыва.
• Всего 10 отзывов формируют необходимый минимум доверия, а 50 отзывов снимают сомнения у 90% покупателей.

«Главное правило – не бояться негатива, а извлекать из него выгоду. Появление отрицательного отзыва — это не катастрофа, а возможность показать вашу клиентоориентированность и профессионализм всему интернет-сообществу», — подчеркнула Ольга Ефимова.

Участники мастер-класса совместно с экспертом разработали пошаговую стратегию работы с репутацией, определили критерии для анализа отзывов и разобрали эффективные инструменты для их стимулирования, включая бонусные программы для клиентов.

Евгения Гольберг, ООО «Компания Фагот»

«Стало понятно, какие тонкости используют клиенты при просмотре отзывов. Спасибо большое. Ценная информация. Время потрачено с пользой».

Наталия Баранова, ООО «Эксперт-Маркет»

«Очень довольна мастер-классом. Взглянула на тему отзывов под другим углом. Раньше делала по наитию, на мастер-классе убедилась в своем правильном взгляде на подход к отзывам и узнала новые фишки, сервисы для работы с отзывами. Появились новые идеи».