12 февраля 2026

Архитектура лояльности: как прошел тренинг по сервису в Рубцовске

10 февраля на площадке промышленного технопарка «Юг Алтая» в городе Рубцовске прошел тренинг «Сервис как стратегия: архитектура лояльности». 28 предпринимателей и их сотрудников, заинтересованных в улучшении клиентского сервиса и росте прибыли, практиковались в современных подходах к работе с клиентами.

В первой части тренинга участники подробно разобрали «экономику лояльности»: посчитали стоимость жалобы, освоили базовую формулу пожизненной ценности клиента и увидели, как показатель удержания напрямую влияет на прибыль бизнеса. Отдельный блок был посвящён архитектуре клиентского опыта: карте пути клиента, ключевым точкам контакта и «точкам разлома», где бизнес теряет лояльность. Участники моделировали путь клиента своей компании, искали «слепые зоны» сервиса и проектировали «точки доверия» вместо негативных эпизодов.​

Во второй части тренинга прошла бизнес-игра «Сервисный хакатон», в ходе которой команды предпринимателей разрабатывали реальные сервисные решения для своих кейсов. Участники создавали сервисные стандарты, продумывали «wow-эффекты» без увеличения бюджета и формулировали проекты по повышению лояльности клиентов с измеримыми целями и метриками.​

Каждый участник ушёл не только с теорией, но и с рабочими решениями для своего бизнеса: набором сервисных идей и первыми шагами по их внедрению.

Зинцова Анна: «Мне как новичку в сфере малого бизнеса очень была полезна интересная информация. Анна очень тонкий специалист, точно доходчиво и понятно проводила курс. Мне было очень приятно слушать, вникать и брать информацию на вооружение»

Костюков Николай: «Мне, как руководителю медицинского центра, всё понравилось: я почерпнул много новой информации, а некоторые темы ещё оставил «на подумать». Обязательно буду применять в работе приёмы взаимодействия с клиентами и, в моём случае, с пациентами, чтобы выстраивать более прямой и доверительный контакт. Большое спасибо — впервые участвовал в мероприятии центра «Мой бизнес» и обязательно приду ещё».

Мероприятие организовано в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».

ФОТО:  Загрузить / Загрузить / Загрузить / Загрузить

Теги: цпп