Центр Мой Бизнес открывается в Барнауле
г. Барнаул,
ул. Мало-Тобольская, 19
9 ноября в 11-00 состоится торжественное открытие Центра Мой Бизнес по адресу: г.Барнаул, ул. Мало-Тобольская, 19

Центр Мой бизнес – организация для края новая. Центров, которые обладают таким спектром компетенций, просто нет.

Дело в том, что Центр является единой точкой входа для любого, кто ведет или еще только планирует вести собственный бизнес. Предпринимателю больше нет необходимости метаться между государственными и иными органами для решения деловых вопросов.

Сотрудники фронт-офиса Центра готовы оказать всестороннюю поддержку от консультаций до обучения, сопровождения проекта, организации биржи контактов для подбора делового партнера, выезда представителя компании на выставку любого масштаба, создания сайта-лендинга или маркетинговой поддержки в целом. Речь может идти о регистрации предприятия, перепрофилировании деятельности, кампании по найму персонала или даже о техническом перевооружении. Более того, с открытием Центра доступнее становятся финансовые инструменты поддержки предпринимательства: гранты, субсидии, микрозаймы и гарантийная поддержка Фонда развития предпринимательства.

«Сегодня мы обеспечиваем равный экстерриториальный доступ субъектов бизнеса к услугам, необходимым для успешного старта и стабильного роста, режим непрерывности и многоканальности предоставления предпринимателям услуг и мер поддержки, а также клиентоориентированный подход, гарантирующий более высокое качество обслуживания предпринимателей. – Анонсировал А. Слободчиков, директор НО «Алтайский фонд МСП». - Важно было добиться того, чтобы предприниматель, обратившись, в любую организацию инфраструктуры поддержки, получил полноценное комплексное обслуживание. Как работает режим «одного окна» покажу на примере нашего фронт-офиса, он находится на Мало-Тобольской, 19.
Чтобы эффективно настроить предоставление услуг предпринимателям в режиме «одного окна», необходимо было настроить правильную логистику обращений предпринимателей и off-line и on-line. С этой целью произведен ребрендинг фронт-офиса под единый формат бренда «Мой Бизнес». Выстроена интуитивно понятная навигация между центрами Фонда. На информационных стойках представлена информация партнеров и раздаточный материал МФЦ, Фонда, центра кластерного развития и др. Консультанты Фронт-офиса – это лицо государственной поддержки в Алтайском крае. Для этого мы обучаем специалистов так, чтобы они обладали знаниями обо всех инструментах государственной поддержки, умели выстроить индивидуальную траекторию поддержки в зависимости от потребности предпринимателя, были искренне клиентоориентированными и проактивными.
Прежде всего, мы обучили сотрудников всем программам государственной поддержки малого и среднего предпринимательства. Части компетенций обучала Корпорация МСП в Москве, части – наши сертифицированные тренеры, форматам взаимодействия внутри объектов инфраструктуры отвели полноценный тренинг.
В помощь консультантам разработаны стандарты работы с обращениями, актуальная информационная система, единый корпоративный стиль и внедренная в течение 2018 года CRM-система управлением обращений. Обратившийся предприниматель работает с одним специалистом, который буквально ведет его до момента разрешения вопроса клиента, предоставляя ему в том числе и пост-сервис в виде информирования о новых продуктах и услугах, изменениях, к примеру, ставок по поручительствам или новых банках-партнерах Фонда».


Благодаря CRM-системе единого сайта «Мой Бизнес» аккумулируется информация по всем получателям государственной поддержки бизнеса, а также по всем обращающимся в Фонд физическим и юридическим лицам. Выгрузки системы позволяют составлять аналитические справки, оценивать результативность образовательных программ, конверсию, рост числа СМСП, оценивать влияние мер поддержки на конкретные предприятия.

Стандартизация работы фронт-офиса и обучение специалистов Фонда всем продуктам инфраструктуры поддержки предпринимательства позволяет предоставлять полноценные консультации по вопросам, входящим в компетенцию Центра кластерного развития, Регионального центра инжиниринга при необходимости дополнительной информации консультант имеет возможность связаться со специалистом и центра и направить предпринимателя к конкретному сотруднику, компетентному в решении поставленной задачи. Исключается хождение клиента по кругу, «отфутболивание».
Центр "Мой бизнес"